Vacature Customer Support Specialist - Breda

Als Customer Support Specialist ga jij professionele ledenorganisaties ondersteunen bij het optimaal inzetten en benutten van een ledenadministratiesysteem. Je ondersteunt klanten bij het dagelijks gebruik van de softwareoplossingen, behandelt wijzigingsverzoeken en biedt een passende oplossing bij eventuele verstoringen. Je maakt onderdeel uit van een customer support team dat momenteel uit drie collega’s bestaat.

Je kunt bij dagelijkse klantvragen bijvoorbeeld denken aan de organisatie van een ledenevent waarvoor de eventmodule wordt ingezet. Je controleert of de module op de juiste manier geconfigureerd is, loopt samen met de klant door de inrichting heen en biedt zelf, of in samenwerking met sales of development, een passende oplossing om de klant verder te helpen. Een afwisselende en brede functie waarin elke dag anders is.

Als Customer Support Specialist krijg je de ruimte en wordt er verwacht dat jij zelfstandig alle functionele configuratie- en inrichting gerelateerde tickets kunt oplossen. Je krijgt uiteraard de tijd, ruimte en begeleiding om hierin te groeien, met twee ervaren collega’s om je te ondersteunen. Voor technische vragen, wijzigingsverzoeken of verstoringen schakel je rechtstreeks met collega’s van een Nederlandstalig, inhouse development team.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende klantvragen via telefoon, e-mail of klantportaal.
• Identificeren, registreren en oplossen van klantproblemen en technische vraagstukken.
• Proactief communiceren met klanten om hen te informeren over de voortgang van hun verzoeken.
• Documenteren van klantinteracties en feedback om trends te identificeren en verbeteringen voor te stellen.
• Samenwerken met interne teams zoals ontwikkeling en productmanagement om complexe klantproblemen op te lossen.

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau waarbij een relevante vooropleiding bijvoorbeeld informatiekunde, bedrijfskunde of business IT & management een absolute pré is.
• Ervaring in klantgerichte functies en affiniteit met IT, waarbij relevante stage- of werkervaring in softwareondersteuning een absolute pré is.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om bedrijfsprocessen te begrijpen en verbetermogelijkheden te signaleren.
• Vermogen om problemen te analyseren, oplossingen te bedenken en de realisatie te coördineren.
• Goede communicatieve vaardigheden om effectief te kunnen samenwerken met zowel klanten als directe collega’s.

Een vaste baan als Customer Support Specialist waarin je onderdeel uitmaakt van het Customer Support Team dat momenteel uit 3 collega’s bestaat. Naast een zelfstandige functie met veel ruimte om voor klanten het verschil te maken kan je rekenen op;

• Arbeidsovereenkomst voor 32-40 uur per week met de nadrukkelijke intentie om deze na één jaar om te zetten in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Indicatie fulltime startsalaris tussen de €2800,- en €3750,- bruto per maand met de mogelijkheid intern door te groeien in verantwoordelijkheid en beloning.
• De werkweek loopt van maandag tot en met vrijdag waarbij je jouw werktijden flexibel kan indelen.
• De kantoorlocatie is Breda waarbij je twee dagen per week op kantoor verwacht wordt en de rest vanuit huis mag werken.
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, laptop en deelname aan een telefonieregeling.
• Jaarlijks 8% vakantiegeld en standaard 25 doorbetaalde vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
• Mogelijkheid voor het omwisselen van feestdagen voor andere culturele en/of religieuze feestdagen.
• Een collectieve pensioenregeling, onbeperkt toegang tot OpenUp en mogelijkheid om gebruik te maken van een persoonlijk opleiding- en ontwikkelbudget.
• Naast de jaarlijkse gezamenlijke activiteiten worden er regelmatig kennissessies en team activiteiten georganiseerd.

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 (WhatsApp) of solliciteren@korndewal.nl
Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt. De sollicitatieprocedure duurt maximaal twee weken en ziet er als volgt uit;

• Telefonische kennismaking Maykel Korndewal/ voorbereiden sollicitatie.
• 1e gesprek Manager PS/ Directeur.
• 2e gesprek Applicatie Support Specialist/ HR Adviseur.
• Arbeidsvoorstel/ ondertekenen arbeidsovereenkomst.