Vacature Customer Success Consultant - Ede

Voor Managed Service Providers (MSP’s) en IT-resellers is het essentieel om grip te houden op facturatie, marges en transparantie richting eindklanten. De organisatie waarvoor wij een nieuwe collega werven biedt hiervoor een krachtig softwareplatform dat al deze processen – van inkoopcontrole en bundelbeheer tot klantportalen en geautomatiseerde facturatie – slim integreert. Het resultaat? Minder fouten, beter margebeheer en volledige duidelijkheid voor zowel interne gebruikers als eindklanten.

Ter uitbreiding van het huidige team zijn wij op zoek naar een zelfstandige, klantgerichte en analytisch sterke Customer Success Consultant. Werk jij graag met software, houd je van klantcontact én denk je graag mee over het optimaliseren van complexe processen? Dan bespreken wij graag met jou de mogelijkheden!

Als Customer Success Consultant help je klanten – zowel MSP’s als IT-resellers – om het maximale uit een krachtig platform te halen dat onder andere inkoopcontrole, facturatie, klantportalen en servicebeheer integreert. Jij bent voor deze klanten het eerste aanspreekpunt: je adviseert, begeleidt en ondersteunt bij het gebruik en de inrichting van het platform.

Je werkt zelfstandig in een compacte organisatie met korte lijnen. Dat betekent veel vrijheid, afwisseling en ruimte om zelf kansen te signaleren en te pakken. Je denkt actief mee over hoe processen slimmer kunnen, stelt verbetervoorstellen op en vertaalt klantbehoeften naar functionele aanpassingen. Geen strak afgebakende rol, maar een brede functie waarin je écht van betekenis bent voor klanten én productontwikkeling.

Het platform wordt gebruikt door klanten die werken met verschillende leveranciers en diensten (zoals Microsoft, werkplekbeheer, telefonie en netwerken). Transparantie, margebeheersing en foutloze facturatie zijn daarbij cruciaal.

Taken en verantwoordelijkheden

• Klanten ondersteunen bij het inrichten en gebruiken van het platform.
• Vragen beantwoorden via telefoon, e-mail en tickets.
• Adviseren over efficiënte procesinrichting en margeoptimalisatie.
• Signaleren van knelpunten of wensen en vertalen naar functionele verbeteringen.
• Documentatie en instructiemateriaal (tekst of video) up-to-date houden.
• Intern schakelen met collega’s (implementatie consultants, developers) voor structurele oplossingen.
• Bijdragen aan klantgerichte productontwikkeling met inzichten uit de praktijk.

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van IT, Bedrijfskunde of Business IT & Management.
• Bij voorkeur enkele jaren relevante werkervaring in een klantgerichte functie bij een IT- of Softwareleverancier.
• Ervaring met of kennis van softwareprocessen, facturatie, telecom, IT of MSP-diensten.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Je denkt in oplossingen, werkt zelfstandig en neemt initiatief.
• Je voelt je thuis in een dynamische, informele werkomgeving.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (vereiste).

In deze afwisselende functie combineer je inhoudelijke kennis van bedrijfsprocessen met klantcontact en softwareoptimalisatie. Naast een afwisselende en leerzame functie, waarin je actief bijdraagt aan klanttevredenheid en procesverbetering, kun je rekenen op;

• Een salaris tussen de €3.250,- en €4.800,- bruto per maand met voldoende mogelijkheden om door te groeien in salaris en inhoudelijke verantwoordelijkheid.
• Een dienstverband (GEEN DETACHERING) voor minimaal 32 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Een thuiswerkvergoeding en een budget voor de inrichting van jouw thuiswerkplek, 25 vakantiedagen en een jaarlijkse uitkering van 8% vakantiegeld.
• Een onbelaste reiskostenvergoeding á €0,23 per kilometer, laptop en smartphone inclusief zakelijk telefoonabonnement.
• Een goede pensioenregeling en een persoonlijk opleidingsbudget van €2.000,- per jaar, met toegang tot soft skills trainingen.
• Een moderne en rustige kantoorlocatie in Ede, gelegen in een bosrijke omgeving met eigen parkeerplaatsen en een zonnig dakterras.
• Dagelijks gratis lunch, op vrijdag verse hamburgers van de BBQ, en regelmatig leuke informele activiteiten zoals stoelmassage, tafeltennis of een ritje in de racesimulator.

Onze klant is een informele softwareleverancier, gevestigd in Ede. Zij ontwikkelen en beheren een platform dat zich richt op het automatiseren van complexe processen bij MSP’s en IT-resellers. Het platform helpt klanten bij het stroomlijnen van inkoop, verkoop, serviceprocessen en facturatie. Ook biedt het eindklanten via klantportalen duidelijk inzicht in diensten, gebruik en kosten – wat zorgt voor vertrouwen, efficiëntie en transparantie.

De software wordt intensief gebruikt door organisaties die hun processen willen standaardiseren, foutgevoeligheid willen verlagen en grip willen houden op marges. Denk aan MSP’s die diensten als werkplekbeheer, telefonie, netwerken en licenties combineren. Dankzij de slimme tooling en integraties (CRM, PSA, boekhouding, etc.) biedt het platform schaalbaarheid en controle.

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 (WhatsApp) of solliciteren@korndewal.nl

Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt. De sollicitatieprocedure duurt maximaal twee weken en ziet er als volgt uit;

• Telefonische kennismaking Maykel Korndewal/ voorbereiden sollicitatie.
• Online cognitieve- en persoonlijkheidstest/ 1e gesprek Operationeel Manager.
• 2e gesprek Implementatie Consultant/ HR Adviseur.
• Arbeidsvoorstel/ ondertekenen arbeidsovereenkomst.